FAQ

Bonifico bancario e Paypal.
Se vuoi effettuare il pagamento tramite bonifico bancario riceverai le coordinate bancarie nella mail di conferma, ricordati che dovrai comunicarci l'avvenuto pagamento inviando una ricevuta dello stesso e aspettare l'accredito del bonifico presso il nostro conto corrente prima di poter ricevere il tuo acquisto.
Se vuoi pagare con PayPal puoi utilizzarlo in due modi: accedendo al tuo account PayPal ufficiale se ne hai uno; oppure inserendo i dati della tua carta di credito/debito anche senza avere un account.

*** In caso desideri acquistare insieme sia PRODOTTI che PACCHETTI DEGUSTAZIONE, consigliamo di fare DUE ORDINI SEPARATI. I prodotti possono essere pagati direttamente on-line, mentre il pacchetto degustazione dovrà essere approvato dallo Staff Tenuta Ca' Bianca prima di completare il pagamento, quindi se nel tuo carrello ha aggiunto uno o più pacchetti di degustazione oltre ai prodotti dovrai comunque attendere l'e-mail di conferma per tutto l'ordine.***

Al momento spediamo i nostri prodotti (vino e olio) solo nei paesi appartenenti all'Unione Europea.

I costi di spedizione sono i seguenti:

ITALIA : € 20,00

RESTO DEI PAESI UE: € 40,00

Sì, sia il vino che l' olio dovranno essere acquistati rispettivamente con un ordine minimo di 6 bottiglie per tipologia  di prodotto. Potranno essere acquistate anche quantità superiori purché siano sempre multipli di sei (ad es: 12, 18 ecc...).

A seconda del circuito della tua carta di credito/debito potresti dover inserire una password o un numero di sicurezza per completare l’acquisto, come maggior livello di sicurezza on-line.
Se hai problemi o hai dimenticato la tua password di sicurezza, ti preghiamo di contattare la tua banca o l’assistenza della tua carta.

Dopo aver confermato il tuo ordine riceverai un'e-mail di conferma con il numero d'ordine e i dettagli dei prodotti acquistati.
Per evitare che le nostre e-mail finiscano nella cartella Spam/Posta indesiderata ti consigliamo di aggiungere l'indirizzo ai tuoi contatti.
Se non hai ricevuto l'e-mail con la conferma d'ordine ti consigliamo di contattarci il prima possibile.

Certo, non appena il tuo ordine è stato spedito riceverai il numero di lettera di vettura per poter seguire la spedizione fino alla consegna.

Se vuoi modificare o cancellare il tuo ordine puoi farlo solo se non è ancora stato spedito.
Dopo che l’ordine è stato spedito puoi soltanto farne il reso.
Puoi modificare/cancellare il tuo ordine dalla pagina My Account.

Se hai ordinato grandi quantità di articoli potresti riceverli in più di una scatola, altrimenti di solito cerchiamo di spedire tutto in un’unica scatola.
Se hai ricevuto il tuo ordine solo parzialmente ti suggeriamo di controllare la fattura all’interno del pacco, dove c’è il dettaglio degli articoli spediti.
Se ti abbiamo inviato un’unica e-mail per la spedizione e non hai ricevuto tutti i tuoi articoli ti chiediamo di contattarci il prima possibile.

Dopo aver ricevuto il tuo ordine, se la merce è disponibile di solito lo prepariamo in uno o due giorni lavorativi, successivamente viene spedito.
La consegna in Italia impiega circa uno o due giorni lavorativi.
La consegna in Europa impiega dai 3 ai 5 giorni lavorativi.

Al momento è prevista la consegna in Italia e nella comunità Europea

Se hai ricevuto un prodotto sbagliato, danneggiato o con parti mancanti scrivici subito a questo indirizzo e-mail:  con le seguenti informazioni:

• Il tuo nome e cognome
• Il tuo numero d’ordine
• Il nome del prodotto come da conferma ordine
• Foto dell’articolo sbagliato/danneggiato/incompleto

Ti contatterà immediatamente il nostro team entro 48 ore dal ricevimento dell’e-mail per decidere come procedere.

Puoi fare il reso di un prodotto che hai acquistato entro 14 giorni dalla data di consegna, ti sarà rimborsato l’ammontare speso sul metodo di pagamento scelto in origine. Le spese di spedizione non saranno rimborsate.
Suggeriamo caldamente di tenere la ricevuta di invio che il corriere/servizio postale vi lascia, come prova dell’invio.

Il prodotto deve essere restituito al venditore, integro, non utilizzato, lavato, macchiato o danneggiato e deve essere restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti, compreso l’imballaggio e qualsiasi documentazione e accessori.
Contattaci sulla e-mail: e segui le nostre istruzioni.

Puntiamo a elaborare il rimborso il prima possibile, ma a volte potrebbe volerci più del previsto perché il rimborso ti venga accreditato sul metodo di pagamento scelto in origine.

Se non hai ancora ricevuto il rimborso che aspettavi e sono passati più di 28 giorni da quando hai inviato il reso, ti chiediamo di scriverci a questo indirizzo e-mail:  con una foto della ricevuta di spedizione del reso.

Per acquistare un'esperienza di degustazione non occorre essere registrati al sito, mentre per l'acquisto dei prodotti è necessaria la registrazione. In entrambi i casi si può effettuare il pagamento con bonifico oppure con un account Paypal o una carta di credito da usare tramite Paypal. Registrandoti al sito avrai accesso allo storico dei tuoi ordini.